Konto und Verifizierung

Drei Stufen, drei Auslöser

Die erste Stufe betrifft die Person: Name, Geburtsdatum, Lichtbild. Sie wird bei der Anmeldung oder kurz danach verlangt, weil ohne sie das Alter nicht feststeht. Die zweite Stufe betrifft die Anschrift und wird oft erst beim ersten Abhebungswunsch oder bei einer Abweichung in den Angaben ausgelöst. Die dritte Stufe betrifft Zahlungsmittel und Herkunft der Mittel und kommt bei höheren Summen oder bei auffälligen Mustern.

Das Unangenehme an dieser Staffelung ist der Zeitpunkt: Die späteren Stufen treten genau dann auf, wenn man es am wenigsten brauchen kann. Das Gegenmittel ist banal und wirksam — alles einreichen, was zu diesem Zeitpunkt möglich ist, bevor die erste Einzahlung läuft.

Woran Aufnahmen scheitern

Abgelehnt wird selten das Dokument und fast immer die Aufnahme. Die Prüfung ist zu einem großen Teil maschinell, und Maschinen sind beim Rand, beim Licht und bei der Schärfe unerbittlich. Wer die sechs Punkte unten beachtet, spart sich die zweite und dritte Runde.

Zwei Dinge sind zusätzlich wichtig. Erstens muss das Dokument gültig sein, auch wenn die Person darauf unverändert aussieht; ein abgelaufener Ausweis ist der häufigste echte Ablehnungsgrund. Zweitens zählt beim Anschriftennachweis das Alter des Belegs: Eine Rechnung vom Vorjahr erfüllt die Anforderung meist nicht.

• Bei Tageslicht aufnehmen, ohne Blitz und ohne Spiegelung
• Alle vier Ecken sichtbar, kein Rand abgeschnitten
• Dokument flach auf einen dunklen Untergrund legen
• Keine Ausschnitte, keine Bearbeitung, keine Schwarzweißkopie
• Gültigkeitsdatum und Nummer lesbar
• Anschriftennachweis mit aktuellem Datum und vollem Namen

Was bei der Anmeldung automatisch abgeglichen wird

Schon vor der ersten Einzahlung laufen bei einem erlaubten Veranstalter mehrere Abgleiche. Geprüft werden das Alter, der Eintrag in der bundesweiten Sperrdatei OASIS und die Frage, ob dieselbe Person bereits ein Konto besitzt. Dazu kommt der Monatsrahmen für Einzahlungen, der in der Datei LUGAS personenbezogen über alle erlaubten Veranstalter geführt wird.

Scheitert die Anmeldung ohne Angabe eines Grundes, liegt es fast immer an einem dieser Abgleiche. Eine schriftliche Anfrage, welcher Punkt angesprochen hat, ist dann der kürzeste Weg — nicht ein zweiter Versuch mit leicht veränderten Angaben, denn der erzeugt einen Doppeldatensatz und verschärft die Lage.

Ein Konto je Person ist die Regel, und sie wird durchgesetzt. Ein zweites Konto derselben Person wird geschlossen, und offene Zuteilungen daraus verfallen in der Regel. Für Haushalte mit zwei Spielern heißt das: getrennte Zugangsdaten, getrennte Geräte, getrennte Zahlwege.

Die Frage nach der Herkunft der Mittel

Diese Rückfrage überrascht viele und ist keine Unterstellung, sondern eine Pflicht aus der Geldwäscheprävention, die für Banken in gleicher Weise gilt. Ausgelöst wird sie durch Summen oberhalb bestimmter Schwellen oder durch Muster, die vom eigenen bisherigen Verhalten abweichen — im Wettteil etwa durch wenige sehr hohe Einsätze, im Automatenteil durch raschen Umsatzaufbau.

Verlangt werden Belege über regelmäßige Einkünfte oder über eine größere Einzelzahlung. Am schnellsten geht die Klärung mit einer vollständigen Antwort in einer Nachricht statt in einem Gespräch über mehrere Tage. Unbeantwortet lässt eine solche Rückfrage laufende Vorgänge stehen, und zwar ohne Frist.

1. Wortlaut der Rückfrage genau lesen und die verlangten Unterlagen auflisten
2. Belege als Datei zusammenstellen, Zeiträume vollständig abdecken
3. Alles in einer einzigen schriftlichen Antwort einreichen
4. Eigene Antwort mit Datum ablegen
5. Laufenden Auszahlungsantrag nicht zurücknehmen und nicht neu stellen

Eine Prüfung, zwei Produktteile

Die Verifizierung hängt an der Person und nicht an der Rubrik. Einmal abgeschlossen, gilt sie für Wetten und für Automatenspiele im selben Konto. Das ist der angenehme Teil der Trennlinie: Zweimal Unterlagen einreichen muss niemand.

Eine Einschränkung kann es dennoch geben, und sie hat mit der Prüfung nichts zu tun. Erlaubnisse werden je Spielform erteilt; ein Konto kann daher im einen Teil vollständig nutzbar und im anderen eingeschränkt sein. Wer eine Rubrik vermisst oder gesperrt findet, sollte deshalb nicht bei den Nachweisen suchen, sondern im Verzeichnis der Aufsicht nachsehen.

Wenn der Zugang nicht mehr aufgeht

Für ein Konto, das sich nicht öffnen lässt, gibt es sechs übliche Gründe, und nur einer davon ist ein Fehler des Hauses. Die Reihenfolge der Prüfung spart Zeit: zuerst die Angaben, dann die eigenen Einstellungen, zuletzt die Technik.

Besonders häufig und besonders unangenehm ist der Verlust des Geräts, auf dem der zweite Faktor liegt. Dafür gibt es bei den meisten Häusern ein Verfahren mit Nachweis der Person, und es dauert länger als jeder andere Vorgang. Wer den zweiten Faktor einrichtet, notiert daher gleich die Wiederherstellungsangaben.

• Mailadresse oder Benutzername vertippt, Kennwort aus einem anderen Dienst
• Zweiter Faktor auf einem Gerät, das nicht mehr verfügbar ist
• Konto wegen einer offenen Rückfrage eingeschränkt
• Selbst gesetzte Spielpause läuft noch
• Eintrag in der bundesweiten Sperrdatei greift
• Zu viele Fehlversuche, Zugang zeitweise gesperrt

Daten, Aufbewahrung, Schließung

Nach einer Schließung verschwinden die Daten nicht vollständig, und das hat einen gesetzlichen Grund: Bestimmte Unterlagen müssen aufbewahrt werden, andere werden gelöscht. Wer wissen will, was gespeichert ist, hat einen Anspruch auf Auskunft darüber und kann ihn schriftlich beim Veranstalter geltend machen.

Vor einer Schließung gehören zwei Dinge erledigt: das Restguthaben abholen und die Kontoübersicht als Datei sichern. Die Übersicht ist die einzige Unterlage, die nach dem Ende des Zugangs nicht mehr erreichbar ist, und sie ist genau die, die in einem späteren Streit gebraucht wird. Liegt der Grund für die Schließung im eigenen Spielverhalten, ist die bundesweite Sperre das passendere Mittel: Sie erfasst alle erlaubten Anbieter, eine Schließung nur dieses eine Haus.